Content Delivery
Die Zukunft der Technischen Dokumentation: Informationen zu jeder Zeit an jedem Ort. Content Delivery macht es möglich.
Wovon sprechen wir?
Content Delivery in der Technischen Dokumentation
Mit Content Delivery, Content-Delivery-Portal, Informationsplattform oder auch Serviceplattform sind im Zuge der Digitalisierung in Technischen Redaktionen und Serviceabteilungen aktuell viele Begriffe im Umlauf. Trotz der unterschiedlichen Bezeichnungen ist jedoch allen eines gemeinsam: Beim Content Delivery geht es immer um die (Aus-)Lieferung von Inhalten im Sinne einer kontextuellen und zielgruppengerechten Bereitstellung der Inhalte.
Wichtigste Grundlage hierbei ist eine zentrale Datenverknüpfung, in der unterschiedliche Inhalte, Inhaltskomponenten oder Module gespeichert und verwaltet werden. Die jeweilige Zusammenstellung und konkrete Auslieferung der einzelnen Inhaltskomponenten erfolgt erst anhand der Suchanfragen der Nutzer/innen über das Content-Delivery-Portal. Beim Content Delivery steht daher immer die sogenannte Erschließung von Informationen im Vordergrund. Welche Implikationen ergeben sich daraus für die Technische Dokumentation?
Wann lohnt sich ein Content-Delivery-Portal?
Content-Delivery-Portale sind in Technischen Redaktionen keine eigenständige Applikation. In der Regel werden auf den Informationsplattformen eine große Anzahl weiterer Systeme gebündelt und effizient miteinander verzahnt. Zu diesen weiteren Systemen zählen meist ein Redaktionssystem, ein PIM-System, wie auch ERP-/PLM-Systeme. Vor diesem Hintergrund begegnet uns in der täglichen Praxis immer wieder die Frage, ab wann sich die Implementierung eines Content-Delivery-Portals für ein Unternehmen tatsächlich rechnet.
Eventuell für viele überraschend, können wir auf Basis unserer langjährigen Erfahrung als Integrationsspezialist klar sagen, dass der Return of Investment (ROI) eines Content-Delivery-Portals in der Regel nicht von der Größe des Unternehmens abhängt. Auch wenn der ROI natürlich von vielen Faktoren beeinflusst wird, lohnt sich auch bei kleinen und mittelständischen Unternehmen der Einsatz eines Content-Delivery-Portals, wenn Ihr Unternehmen
- über einen hohen Bestand an Produkten oder Produktvarianten verfügt.
- so ausgeleget ist, dass sich Produktmerkmale häufig ändern.
- international am Markt vertreten ist.
Der Einsatz von Content-Delivery-Portalen wird die Zukunft sein
Im Zuge der Digitalisierung sollten Unternehmen jeweils diejenigen Informationen, die für die Kunden tatsächlich relevant sind, bereitstellen – bedeutsam ist hier hierbei, dass dies zu jeder Zeit und für jeden Ort gilt. Um dies tatsächlich gewährleisten zu können, werden ganzheitliche Systeme benötigt, mittels derer die Produkte mit den individuell benötigten Informationen angereichert werden – und das immer aus Kundensicht.
Bringen wir es auf den Punkt: Nutzer von Informationsplattformen geben sich nicht mehr mit seitenlangen PDF-Dokumenten oder Stücklisten zufrieden. Durch die guten Erfahrungen Ihrer potentiellen Kunden im Business-to-Customer-Bereich (B2C), hier seien besonders die Suchfunktionen und damit einhergehenden Suchergebnisse von Google und Amazon erwähnt, erwarten Ihre Kunden diesen Komfort heutzutage auch im Business-to-Business-Bereich (B2B).
Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau stehen damit vor völlig neuen Herausforderungen. Und eines ist klar: Für den mittel- und langfristigen Erfolg eines Unternehmens wird es sein, die Sicherung von Wettbewerbsvorteilen durch ein kontext- und zielgruppengerechtes vernetztes Produktwissen zu sichern. Was ist damit gemeint?
Content Delivery heißt "vom Nutzer aus denken"
Das entscheidende Elemente bei Content-Delivery-Portalen ist, dass im Mittelpunkt die jeweiligen Bedürfnisse der unterschiedlichen Zielgruppen stehen, die auf das Content-Delivery-Portal zugreifen. Diese Zielgruppen können beispielsweise sein:
- Endkunden
- Zwischenhändler
- Servicemonteure
- Maschinenbetreiber
Je nachdem welche Zielgruppe eine Suchanfrage stellt, werden und müssen unterschiedliche Arten von Informationen zur Verfügung gestellt. Zur besseren Übersicht und Einschätzung sehen Sie im Folgenden eine schematische Darstellung eines Content-Delivery-Portals am Beispiel der Informationsplattform „Sherlock”:
Die Vorteile im Überblick:
- Einfacher Zugang zu allen Inhalten durch kontext- und zielgruppengerechte Auslieferung
- Effektive User Experience
- Ort- und zeitunabhängige Nutzung
- Keine Formatbeschränkungen durch effektive Medienvielfalt
- 360 Grad-Sicht auf alle Produkte und zugehörige Informationen
Metadaten: Voraussetzung für erfolgreiche Auslieferung der Inhalte
Die alles entscheidende Basis bei Content Delivery sind Metadaten. Metadaten sind strukturierte Daten, die Informationen über Merkmale anderer Daten erhalten. Erst durch diese gelangen Nutzer/innen zu den für sie relevanten Informationen. Das ist der Grund, warum die gesamte Technische Dokumentation inklusive aller technischen Daten und Produktinformationen mit hochwertigen Metadaten kombiniert werden sollte. Analog zu unserem Beispiel von Google und Amazon werden nur diejenigen Inhalte gefunden, denen die jeweils passenden Metadaten zugeordnet wurden.
Alle Informationen zu Metadaten finden Sie auch in unserem Blogartikel.
Sind Sie bereit für die optimale Lösung für Ihr Unternehmen?
Wir beraten, konzeptionieren, realisieren und konfigurieren – von der ersten Überlegung bis zum Support während des laufenden Betriebs.
Wir finden das passende Content-Delivery-Portal für Sie
Die Auswahl und Einführung eines Content-Delivery-Portals setzen eine sorgfältige Planung und Umsetzung voraus. Hierbei geht es aus unserer Sicht nicht nur um das neue System und die dahinterliegenden Funktionen. Es geht immer auch um die Modularisierung Ihrer Inhalte, die Erstellung eines ausgeklügelten Metadaten-Konzepts und die stringente Verknüpfung mit den vorhandenen Prozessen innerhalb Ihres Unternehmens. Hierauf haben wir uns spezialisiert.
Unsere Zusammenarbeit mit Fischer Information Technology
Seit vielen Jahren arbeiten wir im Segment der Content-Delivery-Portale als Premiumpartner erfolgreich mit der Fischer Information Technology zusammen. In den meisten Fällen ermöglicht uns, der Einsatz der Informationsplattform „Sherlock”, die für Sie passende und individuelle Lösung in Ihrem Unternehmen einzuführen.
Vorteile der Informationsplattform "Sherlock"
Mit dem Content-Delivery-Portal „Sherlock“ werden Informationsmodelle anforderungsorientiert frei definiert, Informationen aus Quellsystemen (z.B. ERP, CRM, MAM, CAD, PLM etc.) eingebunden und intelligent verknüpft. Auf diese Weise bereitet Sherlock die Informationen für den unterschiedlichen Bedarf einer Zielgruppe (Sales, Service, Marketing, Partner, Kunden etc.) in Echtzeit und unabhängig der Endgeräte auf.
Die Vorteile im Überblick
- Einfacher Zugriff auf alle erforderlichen Informationen aus Zielgruppenperspektive
- Abruf der gewünschten Informationen über alle Devices und zu jeder Zeit
- Transparenz durch Zugriff auf alle im Unternehmen gespeicherten Daten und deren intelligente Sortierung
- Qualitätssteigerung Ihrer Technischen Dokumentation durch intelligente Datenverknüpfungen
- Umfassende und aussagekräftige 360-Grad-Kennzahlen
Individuelle Anpassungen an Ihr Unternehmen
Ganz gleich für welches Content-Delivery-Portal Sie sich entscheiden, unsere langjährige Erfahrung zeigt, dass ein Informationsportal immer an Ihre individuellen Prozesse und Bedürfnisse angepasst werden muss.
Wir von CCS sind darauf spezialisiert, alle erforderlichen Anpassungen an Ihre Workflows, Schnittstellen und Prozesse umzusetzen. Schnell und effektiv übernehmen wir für Sie die Einführung und die Konfiguration Ihres Content-Delivery-Portals. Denn: Bei allen strategischen Überlegungen liegt unser Blick immer auf Ihren individuellen Bedürfnissen.
Wir sorgen für Ihren Erfolg
Unser Ziel ist, das für Sie optimale System neutral und unabhängig zu finden und zu implementieren. Aus diesem Grund beginnt unsere Zusammenarbeit immer mit der Ausarbeitung der Anforderungen.
Auf Basis der gemeinsam entwickelten Anforderungen begleiten wir Sie von der Entscheidung für das System bis zum GoLive – und darüber hinaus. Vom Standard über die spezielle Konfiguration von Schnittstellen bis zum individuellen Customizing – mit uns erhalten Sie alles aus einer Hand.
Unsere Leistungen im Überblick
- Wir analysieren mittels 360-Grad-Umschau Ihren Status quo
- Übernehmen die Anforderungserhebung
- Erstellen Entscheidungsvorlagen
- Unterstützen Sie bei der Produkt-Entscheidung
- Implementieren das Content-Delivery-Portal in Ihr bestehendes System
- Konfigurieren die erforderlichen Schnittstellen
- Customizen Ihre indivduellen Anforderungen
- Sorgen für einen reibungslosen Ablauf während des Betriebs
- Sind Ihr Ansprechpartner in allen Systemfragen
- Schulen Ihre Mitarbeiter/innen
- Übernehmen den kompletten Support während der gesamten Laufzeit
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?
Finden Sie es heraus, lernen Sie uns kennen und lassen Sie uns ins persönliche Gespräch kommen. Wir freuen uns auf Sie!